Da ich in meinem Beruf als Informatiker ab und zu mit diversen Supporthotlines Kontakt habe, stelle ich euch hier kurz ein Erlebnis mit einer meiner Lieblingshotlines vor:
Bei einem Kunden von uns, hatte das Fach 2 beim Drucker einen Defekt. Also eröffnete ich einen Supportfall bei HP. Diese versprachen einen Techniker vorbei zu schicken, der das Problem beheben sollte. Am nächsten Tag kam statt ein Techniker ein Paket mit einem Fach 3. Nur ganz wenig genervt, reklamierte ich bei HP. HP versprach am nächsten Tag erneut einen Techniker vorbei zu schicken. Dieser kam, stellte fest, ah das Fach 2 ist defekt und ging wieder. Weil ein Ersatz hatte er natürlich nicht mitgenommen.
Da der Techniker nun ja wusste, das Fach 2 in der Tat defekt ist und wir keine Märchen erzählen, wollte er erneut am nächsten Tag vorbeikommen.Blöderweise ist an diesem Tag niemand anwesend. Deshalb rief ich erneut beim HP Support an und bitte darum das der Techniker doch bitte erst am Montag statt Freitag vorbeikommen soll. Nach 2x “Bitte warten Sie kurz” und danach halbstündigem Musikhören, wird bestätigt, das der Techniker am Montag vorbeikommt. Gleichentags ein Telefon von einem HP Techniker, das er am Freitag jetzt nochmals vorbeikommt. Ich natürlich überhaupt nicht gereizt, erkläre ihm das er am Montag kommen soll. Am Montag dann das Telefon, das es leider nicht mehr reicht, vorbeizukommen. Sie werden uns aber selbstverständlich gleich am nächsten Tag mit ihrer Anwesenheit beehren.
Fazit: Beim HP-Support wird weder mitgedacht noch klappt die Weiterleitung von einer Abteilung in die Nächste. HP-Supporter mit Deutsch-Kenntnissen sind sowieso Glücksache und die meiste Zeit verbringt man damit, irgendetwas zu buchstabieren, zu wiederholen was man eben gesagt hat oder mit Musik hören.
Der HP-Support (bei Problemen die auch durch ein CarePack gedeckt sind) klappt eigentlich ganz gut wenn man beim ersten mal gleich ordentlich auf den Tisch klopft
Eigentlich schade dass das notwendig ist, aber dann klappts!
Deine Erfahrungen kann ich tiptop nachvollziehen. Die Deutschkenntnisse sind relativ bescheiden und wenn man einen Drucker in Spiez/BE austauschen lassen will, kommt einer aus Frankreich (!), der kein Deutsch kann
Dafür klappts bei “wichtigen” Sachen immer sehr gut! Kürzlich Probleme mit einem älteren SAN. Kurzum angerufen und zuerst zwar in Bratislava oder wo auch immer gelandet, dafür danach direkt nach Deutschland verbunden worden, zu einem gut verständlichen und auch vielwissenden Herren.
Ansonsten bei Serverproblemen direkt mit Malina (malina@hp.com) schauen. Sehr nette und kompetente Frau!
@Manuel: Der Drucker hatte ein CarePack hat hier aber auch nicht besonders geholfen.
@RELGIB: Bei Serverproblemen hatte ich bisher auch weniger Probleme. Der beste Support hat man hier aber bei Citris.
Na und? ICH kann während der Arbeit nie einfach eine halbe Stunde Musik hören – ich sehe dein Problem also nicht ganz…
@nicaeli: Dafür Bücher lesen bis zum Umfallen.
mit dieser hp hotline habe ich auch schon bekanntschaft gemacht, nur nicht gerade so strub. aber einem arbeitskolegen hat ein hp-support schon einmal seine halbe lebensgeschichte erzählt. war sehr amüsant
aber sonst klappt es bei hp sehr gut mit der ersatzteil lieferung. das ersatzteil kommt am nächsten tag oder bei 4h carepacks natürlich innerhalb den 4 stunden. und nur ganz selten gibt es DOA’s.
Göttlich. Aber eine Frage stellt sich mir noch
Ihr arbeitet Freitags nicht?
@CONeal: Wir arbeiten Freitags schon, aber der Kunde mit dem Drucker hatte an diesem Tag zu und war somit nicht anwesend. Sonst so eine 4-Tage Woche hätte was